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# 문제 해결

> 글이 안 보이거나 동기화가 멈추거나 파일이 사라진 것 같을 때. 증상별로 먼저 확인할 것과 손대는 순서를 정리했습니다.

무언가 어긋났을 때도 순서만 지키면 대개 되돌릴 수 있습니다. 아래는 증상별로 **먼저 확인할 것**과 **그다음에 손댈 것**입니다. 마지막 수단은 마지막에 두었습니다.

## 원고가 안 보입니다

<Steps>
  <Step title="휴지통을 먼저 봅니다">
    지운 파일은 31일 동안 [휴지통](/ko/project/trash)에 남아 있습니다. 목록에 보이면 복원 버튼 하나로 지우기 전 자리에 돌아갑니다.
  </Step>

  <Step title="문서 기록을 봅니다">
    파일은 있는데 내용이 비었거나 잘려 있다면 [문서 기록](/ko/writing/history)에서 이전 버전을 찾습니다. 버전은 저절로 쌓이지만, 10분에 한 번 그것도 200자 넘게 바뀌었을 때만 남습니다.
  </Step>

  <Step title="다른 폴더로 옮겨졌는지 봅니다">
    끌어다 놓는 사이 다른 폴더로 들어갔을 수 있습니다. [검색](/ko/project/search)에 제목 일부만 넣어도 위치가 나옵니다.
  </Step>
</Steps>

## 다른 기기에서 쓴 내용이 안 넘어옵니다

작품 설정의 **동기화**에서 상태부터 확인하세요. 화면 설명은 [동기화와 백업](/ko/settings/sync-and-backup)에 있습니다.

* **대기 중인 변경사항**에 숫자가 남아 있으면 아직 올라가지 않은 것입니다. 온라인 상태로 잠시 두면 올라갑니다.
* **클라우드 동기화**가 꺼져 있으면 그 작품은 이 기기에만 있습니다. 켜기 전까지는 다른 기기에서 보이지 않습니다.
* 두 기기에서 같은 문단을 고쳤다면 나중에 저장된 쪽이 남습니다. 아래 오프라인 항목을 보세요.

## 오프라인으로 썼는데 내용이 덮였습니다

오프라인 모드는 **최종 쓰기 우선**으로 충돌을 정리합니다. 늦게 저장된 변경이 먼저 저장된 변경을 덮는다는 뜻이어서, 두 기기에서 같은 문단을 오프라인으로 고치면 한쪽은 사라집니다. 처음 오프라인이 될 때 뜨는 안내 창에도 이 규칙이 적혀 있습니다.

덮이기 전 내용은 [문서 기록](/ko/writing/history)에 남아 있을 수 있습니다. 미리 막으려면 여러 기기에서 동시에 오프라인 편집을 하지 마세요. 자세한 동작은 [오프라인으로 쓰기](/ko/desktop/offline)에서 다룹니다.

## 화면에 보이는 게 실제와 다릅니다

목록에 없어야 할 파일이 남아 있거나 고친 내용이 반영되지 않은 것처럼 보일 때입니다.

<Steps>
  <Step title="창을 다시 엽니다">
    탭을 닫았다 열거나 앱을 껐다 켜면 대부분 맞춰집니다.
  </Step>

  <Step title="대기 중인 변경사항을 먼저 비웁니다">
    작품 설정의 동기화에서 대기 항목이 0인지 확인합니다. 남아 있는 채로 다음 단계를 밟으면 그 변경은 사라집니다.
  </Step>

  <Step title="캐시 재설정">
    설정의 [시스템](/ko/settings/system)에서 캐시 재설정을 누릅니다. 이 기기에 쌓인 로컬 캐시를 지우고 서버에서 다시 받아옵니다. 로그인 정보와 클라우드 동기화를 꺼 둔 작품은 건드리지 않습니다.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  캐시 재설정은 아직 서버로 올라가지 못한 변경사항을 함께 지웁니다. 대기 중인 변경사항이 0인지 반드시 먼저 확인하세요.
</Warning>

## 맞춤법 검사가 안 돕니다

맞춤법 검사는 외부 검사기를 부르기 때문에 네트워크가 필요합니다. 오프라인이면 결과가 오지 않습니다. 문단이 너무 길 때는 나눠서 검사하는 편이 빠릅니다. 자세한 내용은 [맞춤법 검사](/ko/writing/spell-check)에 적어 두었습니다.

## 가져오기가 실패합니다

* 스크리브너는 `.scrivx` 파일만으로는 안 됩니다. `.scriv` **폴더를 통째로** 넘겨야 본문이 따라옵니다. 윈도우에서는 폴더 선택을 쓰세요.
* 지원하지 않는 형식이면 드롭존이 받지 않습니다. 받을 수 있는 형식 목록은 [지원 파일 형식](/ko/reference/file-formats)에서 확인하세요.
* 자세한 절차는 [가져오기](/ko/project/import)와 [스크리브너에서 넘어오기](/ko/start/from-scrivener)에 있습니다.

## 내보낸 파일이 이상합니다

서식이 깨졌다면 대상 형식이 그 서식을 표현하지 못하는 탓일 때가 많습니다. 형식별로 무엇이 남고 무엇이 빠지는지는 [내보내기](/ko/project/export)에 정리해 두었습니다. 한글 파일은 경로가 따로라 [한글(HWP)로 내보내기](/ko/project/export-hwp)를 보세요.

## 에이전트가 파일을 못 찾습니다

에이전트는 지금 연 작품의 파일만 봅니다. 찾는 파일이 다른 작품에 있거나 휴지통에 들어가 있지 않은지 먼저 확인하세요. 같은 작품 안에 있다면 `@`로 그 파일을 대화에 직접 넣으면 됩니다.

## 로그인이 풀립니다

이메일 인증을 끝내지 않았다면 인증 메일의 링크를 먼저 누르세요. 메일이 오지 않으면 인증 메일 다시 보내기를 누르면 됩니다. 다만 짧은 대기 시간이 있어서 한 번 누른 뒤에는 잠깐 기다렸다 다시 눌러야 합니다.

## 그래도 안 되면

[피드백 보내기](/ko/reference/feedback)로 알려 주세요. 증상, 그 직전에 한 조작, 앱 버전을 함께 적어 주시면 훨씬 빨리 잡힙니다. 앱 버전은 설정의 프로필 맨 아래에 있습니다.